Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng win21

Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa win21 và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến win21 tại địa chỉ win21.tech và các tên miền liên quan.

Bằng cách nhấp vào nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của win21, Người dùng xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này;
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này;
• Bạn hiểu rằng cá cược mang tính rủi ro và bạn tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của mình.

Để được phép sử dụng các dịch vụ của win21, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. win21 nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược hoặc trò chơi có thưởng nào trên nền tảng. win21 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.

2.2. Điều kiện về pháp lý

• Người dùng phải cư trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi việc tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật nghiêm cấm;
• Người dùng không thuộc danh sách cấm cá cược của bất kỳ cơ quan quản lý quốc tế nào;
• Người dùng không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên win21.

2.3. Điều kiện kỹ thuật

Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thiết bị và kết nối internet của mình đáp ứng yêu cầu tối thiểu để sử dụng nền tảng. win21 không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh do thiết bị hoặc đường truyền của Người dùng.

3.1. Tạo tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên win21. Trong quá trình đăng ký, Người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật theo thời gian thực. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến việc khoá tài khoản vĩnh viễn.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

win21 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc bằng lái xe hợp lệ;
• Bằng chứng địa chỉ: Hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất;
• Bằng chứng thanh toán: Ảnh chụp thẻ ngân hàng hoặc xác nhận ví điện tử được sử dụng để nạp tiền.

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm toàn bộ về việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. win21 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập.

4.1. Phương thức thanh toán

win21 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT. Tất cả giao dịch phải sử dụng tài khoản thanh toán chính chủ đứng tên Người dùng đã đăng ký — tuyệt đối không chấp nhận thanh toán qua tài khoản của bên thứ ba.

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ;
• Thời gian xử lý nạp tiền: dưới 30 giây với MoMo và ZaloPay; 5-15 phút với chuyển khoản ngân hàng;
• win21 không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền thông thường;
• Hạn mức nạp tiền tối đa hàng ngày có thể được áp dụng tùy theo cấp độ tài khoản và xác minh KYC.

4.3. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ;
• Thời gian xử lý rút tiền: 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và mức xác minh tài khoản;
• win21 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường;
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi đã đáp ứng đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống win21 xác nhận thành công và số tiền cược đã được trừ khỏi số dư tài khoản. win21 có quyền hủy hoặc điều chỉnh các cược trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc thông tin sự kiện không chính xác.

5.2. Kết quả trò chơi

Kết quả của tất cả các trò chơi trên win21 — bao gồm casino, nổ hũ, xóc đĩa và các trò chơi số — được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) đã được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập quốc tế. Kết quả các sự kiện thể thao được lấy từ các nguồn dữ liệu chính thức và đáng tin cậy.

5.3. Tranh chấp kết quả

Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả cược, phải gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét. win21 sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc và quyết định của win21 là quyết định cuối cùng.

win21 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi dành cho người dùng. Tất cả các chương trình này đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

• Điều kiện vòng cược: Mọi khoản thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) từ 10x đến 40x tùy chương trình. Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền thưởng;
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể (thường là 7–30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản;
• Một người một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi hộ gia đình;
• Quyền điều chỉnh: win21 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng win21:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản (multi-accounting) với bất kỳ mục đích nào;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công nghệ AI để đặt cược thay thế con người;
• Cộng tác với người chơi khác nhằm dàn xếp kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Sử dụng tài khoản win21 cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác;
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính — mọi khoản thắng phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ bị vô hiệu.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng win21 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, phần mềm, cơ sở dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh và video — là tài sản sở hữu trí tuệ của win21 hoặ c được cấp phép hợp pháp cho win21 sử dụng.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, tái bản, dịch ngược, phá vỡ mã nguồn hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của win21 mà không có sự đồng ý bằng văn bản của win21. Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, win21 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng win21;
• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của win21, bao gồm thiên tai, tấn công mạng và sự cố hạ tầng viễn thông;
• Quyết định cá cược và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó của Người dùng;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng win21.

Tổng trách nhiệm tối đa của win21 đối với Người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

10.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ win21 qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, Người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trước khi đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ của win21.

10.2. win21 khoá hoặc chấm dứt tài khoản

win21 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này;
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm pháp luật;
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

win21 cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Tự tạm ngưng: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cần dừng hoàn toàn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay. Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của win21. Dịch vụ tư vấn hỗ trợ 24/7 qua Live Chat trên website.

win21 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, win21 sẽ thông báo cho Người dùng qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ win21.tech;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng;
• Thông báo đẩy trong ứng dụng (nếu có).

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ win21 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

13.1. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ win21 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website win21.tech
• Telegram: @win21support

13.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài theo quy tắc của cơ quan trọng tài quốc tế có thẩm quyền. Ngôn ngữ trọng tài là tiếng Anh và phán quyết trọng tài là quyết định cuối cùng và ràng buộc các bên.